Бизнес-урок 8. Идентификация процессов

Эта статья продолжает тему внедрения процессного подхода к управлению компанией, начатую в предыдущих публикациях. После разработки организационной концепции и уточнения организационной структуры пора перейти к идентификации процессов компании. Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса. Рассмотрим составление такой спецификации на примере процесса приемки автомобиля в автосервисе. Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе. Мастер-приемщик выслушивает клиента, определяет необходимый состав работ, оформляет наряд-заказ, получает от клиента подтверждение о согласии с предложенными работами, стоимостью услуг и сроками ремонта. После этого мастер-приемщик проводит внешний осмотр автомобиля, составляет дефектную карту, подписывает ее у клиента, принимает от клиента ключ от автомобиля и передает клиенту расписку в приеме автомобиля. Следует подчеркнуть, что этот текст не является регламентом процесса или подробным описанием выполняемых действий. Клиенты процесса — это лица или организации, получающие выгоду от выполнения процесса, пользующиеся его результатами.

Традиционный бизнес под угрозой: как онлайн меняет модель продаж авто — кейс «Атлант-М»

Материал поделен условно на две статьи, первая будет интересна в большей степени профессиональным продавцам, а вторая больше заинтересует читателей, которые не занимаются продажами, но хотят и не знают, как лучше продать свой автомобиль. Связано это с тем, что стоимость машины достаточно высокая и в большинстве случаев, составляет более семи-восьми ежемесячных доходов покупателя.

В реальности это не получится и многие берут кредит или на машину, или недостающую сумму наличными. Это будут деньги, которые необходимо потом отдавать родственникам, друзьям или банку. Проанализировав вышеописанную картину, можем сделать следующие выводы об опасениях клиента:

Качественный и просчитанный бизнес-план автосалона поможет салона заключается именно в продаже качественных автомобилей различных марок. . привлечения клиентов и как постичь всю специфику бизнес- процессов.

Указанные статусы не несут никакой информационной нагрузки. Часто является следствием предыдущей ошибки, так как на указанных выше этапах у вас скапливается большое число потенциальных покупателей, которые никак дальше не продвигаются по воронке. И продавец изо дня в день, из недели в неделю может в отчетах указывать этого клиента как потенциальную сделку. Задача руководителя отдела вовремя выявить тех, кто не купит ваш продукт, и не тратить на них время.

Например, в некоторых компаниях воронка содержит такие стадии: Это практически один и тот же этап. Такой раздел только вносит путаницу и создает потерю рабочего времени сотрудников. Следует запомнить, что движение клиента происходит только в одну сторону — в сторону закрытия сделки. Лид нельзя возвращать на предыдущий этап. Если фактически такое происходит по каким-либо форс-мажорным обстоятельствам смена ЛПР, например , то старая сделка закрывается и открывается новая.

В противном случае конверсия будет посчитана неверно, и, как следствие, будут приняты неправильные управленческие решения. Именно этот показатель помогает оценить результат работы всего отдела. Начните прослушивать их звонки клиентам. Для этого установите -телефонию.

Продажа автомобилей

По словам основателей, сервис отличается низкими ценами, высоким качеством обслуживания, наличием страховых гарантий и внедрением -технологий. Меня зовут Алексей, мне 27 лет, я — сооснователь проекта . До момента образования стартапа занимался , в том числе и в автобизнесе. Текущий проект был придуман на основании личной боли и ошибок большинства автосалонов и автосервисов.

Наверняка среди вас много автовладельцев. Вспомните, как вы покупали свой первый или не первый автомобиль с пробегом:

Оптимизация бизнес-процессов в отделе продаж ведет к прямому увеличению прибыли. Устранение сбоев в работе отдела снижает потерю клиентов.

Пример бизнес-процесса для обслуживания заявок клиентов Просмотров: О появившемся лиде сразу сообщается сотруднику, который принимает решение о назначении ответственного за его обслуживание. Он должен зайти на сайт и назначить того, кто будет работать с данным лидом в дальнейшем, а так же поставить соответствующую задачу, содержащую крайние сроки и комментарии.

Ответственный пользователь далее ОП по тексту получает уведомление о том, что нужно связаться с клиентом и получить у него дополнительные сведения относительно его заявки. Обязательным условием продолжения работы является назначение даты повторного звонка, чтобы уточнить, готов ли клиент заключить сделку. По повторному звонку принимается решение о дальнейшем обслуживании лида: Если клиент еще не принял решения о продолжении сотрудничества, то ОП должен договориться о дате следующего звонка.

Если клиент отказывается заключать сделку, то ОП должен выяснить почему. Возможны следующие причины отказа: Сделка физически невозможна - ОП указывает причину. Клиент хочет закупаться у поставщиков - ОП уведомляет сотрудника-оптовика о том, что тому нужно связаться с клиентом и договориться о поставках.

Школа молодого миллиардера: как заработать на подержанных авто

Вход Вы указали емейл-адрес публичного провайдера, поэтому Вы можете потерять доступ к системе и всем вашим данным. Это может произойти, если Вы забудете пароль к вашему почтовому ящику или почтовый провайдер отключит ваш почтовый ящик. Если Вы укажите корпоративный емейл-адрес, то администратор вашей почтовой системы может восстановить доступ к Вашей почте, и Вы продолжите работать с системой . Пожалуйста, укажите ваш корпоративный емейл-адрес. Если же Вы настаиваете на использовании публичного емейл-адреса и согласны с риском потери данных, то укажите этот адрес еще раз.

Помогает управлять работой отдела продаж, находить и устранять родственникам клиента или последующей продажи авто более высокого класса. Задача – настроить конкретный бизнес-процесс по этому сегменту .

Работа каждой компании будь то оптовая или розничная строится из бизнес-процессов. Если вы уже создали оргструктуру фирмы, то вам необходимо ознакомиться и прописать все бизнес-процессы в вашей корпоративной книге сценариев продаж. Запомните, у каждого процесса есть вход, то есть то, что инициирует его начало и выход — это тот результат, который получается после прохождения этого процесса.

Эффективность процесса должна измеряться в числах. К примеру, к вам поступило 10 звонков, а вы заключили с них 2 договора. Вот, в принципе, конверсия входящих звонков, если мы говорим об измерении процесса. Что еще можно сказать о корпоративной книге сценариев продаж? Основные бизнес-процессы в оптовом отделе Процесс 1 — поиск контактов.

Автохолдинг. Основные бизнес-процессы автосалона (блок «Продажи»).

Продажа услуги трейд-ин Продажа услуги трейд-ин Услуга трейд-ин пока не очень популярна у наших Клиентов, ведь стоимость этой услуги довольно высока, а продать автомобиль собственник может и сам, без посторонней помощи и часто по более высокой цене. В таких условиях профессионализм специалиста по оценке имеет решающее значение. Важно уметь не только качественно осматривать автомобиль Клиента, но и эффективно коммуницировать с ним для повышения вероятности продажи услуги.

В рамках этого тренинга сотрудники познакомятся со всеми основными принципами профессиональной коммуникации с Клиентами во время общения по выкупу автомобиля. Особое внимание в рамках курса уделяется вопросу презентации цены Клиенту за его автомобиль и работе с возражениями относительно этой цены.

Теперь купля-продажа автомобиля происходит без обязательного участия реформированного МРЭО и получения справки-счета. Но чтобы понять, как.

Как только проект будет передан куратору, автоматически будет создан новый процесс БП3. Назначение ответственного куратора за проект 2. Прохождение всех этапов запуска проекта 3. Подготовка отчёта по запуску Данный процесс, позволит систематизировать пошаговый запуск франшизы. Перевод этих действий из задач в сделку, позволит добавить множество новых функций, таких, как: Этот процесс поможет сделать бизнес более клиенто-ориентированным.

Вовремя получить Роялти Это регулярный и цикличный процесс.

Пошаговый план описания бизнес-процесса

Сколько у вас сейчас всего клиентов? Сколько клиентов реальных и потенциальных? Какова динамика роста новых клиентов? Сколько клиентов отказались от работы с Вами за последние 3 месяца? Да, все задачи ведутся в единой системе.

Основные бизнес-процессы автосалона (блок «Продажи»). Основные блоки бизнес-процессов: «продажа новых автомобилей», «продажа.

Одной из таких была идея создать автоматический сервис поиска, оценки и продажи авто. Необходимо собирать данные объявлений на самых популярных площадках, вести мониторинг динамики цен если машина долго не продается, как правило продавец снижает цену и это надо учитывать , давать рыночную оценку автомобилю по его характеристикам, а также осуществлять умную -рассылку по заложенным в программу триггерам-условиям. Итогом должна стать выгодная покупка с последующей продажей.

Разработка бизнес процесса Важно разработать подробный, но вместе с тем легко понимаемый бизнес процесс. Основная задача при этом - предусмотреть возможные подводные камни и заложить перспективу развития функционала. Выстраиваем весь алгоритм, ключевые действия, триггеры-условия. Парсинг сбор данных Как видно на схеме, начальной точкой всех процессов является сбор данных - парсинг.

Сбор осуществляется с самых популярных площадок, на которых размещаются объявления:

Мастер-класс

Как выбрать консалтинговое агентство? Способы формирования системы, которая позволит вывести продажи на нужный уровень, все еще остаются предметом споров. Между тем максимальный эффект можно получить, только если выстроить самостоятельную структуру, работа в которой формализована и следует выработанному алгоритму, а персонал лично заинтересован в результате. Задача руководителя заключается именно в решении вопроса:

Сервис сбора и анализа объявлений о продаже б/у автомобилей. Описываемый же бизнес процесс сложный и имеет несколько вариантов развития.

Ландшафт процессов, представление процессов Цитата: Трое, которые помогают друг другу, достигают больше, чем шестеро по отдельности. Испанская поговорка По аналогии с живописью, ландшафт процессов представляет собой полотно различных видов организации процессов на предприятии рис. В таком ландшафте задействованы процессы, которые, с одной стороны, реализуют пользу и добавленную ценность для клиента, а с другой — позволяют управлять производительностью труда, поддерживая ее и улучшая.

В особенности следует обратить внимание на определение названия процесса и его обозначение. Первый шаг состоит в идентификации и упорядочении процессов по четырем категориям. Ландшафт процессов должен быть определен с обязательным привлечением руководства предприятия в самой начальной стадии проекта. Форма мониторинга различных бизнес-процессов через компьютерные системы и отдельные экраны Примеры процессов в форме краткого описания поясняют следующие категории.

Например, если закупка осуществляется по проектам и заказам, то этот процесс может быть отнесен к категории процессов зарабатывания денег процессам бизнеса.

Схемы продаж автомобилей. Как перекупы оформляют сделку.